用排除法来解题

装修的尾声,发生了一个小插曲。   家里的门禁对讲设备,我们原本在进门左边的墙上,这次全屋装修,我们…

装修的尾声,发生了一个小插曲。

 

家里的门禁对讲设备,我们原本在进门左边的墙上,这次全屋装修,我们在左边的墙上做了一整面的柜子,所以把门禁设备的接口,预留在进门的右边。

 

在陆续安完灯和网络、电视网络之后,就差这个门禁需要安装了。原本以为是简单的一件事,但是足足搞了四次才搞完。

 

第一次,物业师傅上门,做好了水晶头,并且测试了信号是畅通的。当时师傅说的是,他搞不清预留的几根电线到底哪根才是弱电,需要让电工来操作。说只要把电源接上,就能正常使用了。后来,我们让老周派了电工过来。但是,接电后,电工表示不会操作这个设备。

 

于是,有了第二次物业师傅上门。这一次,师傅反复测试,怀疑我们家的设备可能坏了。而他们没有携带新设备,让我们等他们带上设备再次上门。

 

第三次,师傅带上新设备,测试过后,排除了设备的问题。于是他们怀疑是线路存在问题。师傅们甚至一口断定是装修的过程当中,把信号线搞坏了。如果需要排查,就必须砸墙砸地重新接线。这种说法让队友又气又郁闷。这次是队友临时请假回去开门处理的,在听到他的反馈之后,我坚信是师傅们搞错了。

 

家里的其他线路,全都是正常的,怎么会这么巧,偏偏这根门禁设备线在施工的时候搞坏了?这个概率太小了。更大的概率,还在于线路接口本身。第一次物业师傅上门时,明明测试过信号,也说是正常的,怎么到了第二次、第三次,反而换了一套说法。

 

我们不甘心就此罢休,当然我们也不愿意砸墙砸地就为了确认一根线有没有被损坏,如果真是线坏了,那我会接受它坏了的事实,大不了家里以后每次来客人,我都从三楼下到一楼去开门就是。我们再次联系物业,于是有了师傅们第四次上门。

 

到了第四次,我反复跟物业师傅沟通,要么是线路的问题,要么是设备的问题,设备已经排除故障,那只能是线路的问题。但是测试显示,线路是对的,信号也是有的,为什么装上屏幕就不显示信号,是不是需要重新做信号线接口?在我的一连串提问下,师傅们终于发现,信号虽然有,但是亮灯的顺序是反的(正常应该从1到8,我们家的显示从8到1),也就是说,水晶头线接反了。

 

找到症结之后,问题也就顺利解决了。师傅们说,这种状况很少见,所以他们并没有往这个方向去琢磨。线接反这种情况,应该不能算是疑难杂症,也希望我们家的这个案例,能给物业师傅们的案例库里增加一个生动的例子。

随便聊聊的图片

幸好我们没有放弃,也幸好师傅们愿意再试一次。问题解决后,师傅们说,把你们家的问题解决了,我们也能安心了。其实,我们的目标一直都是一致的,就是要解决问题。

 

实际生活当中,一个小小的问题都可能需要多次的沟通排查才能发现故障的症结。我当然可以怀疑师傅们的工作不够细致,在我的分析看来,可能导致问题的无非也就三个因素:线、接口、设备,按照概率大小来排序,接口和设备可能导致的问题概率最大,最简单的部分,完全有可能是出问题的部分。但由于师傅们的“自信”,他们更愿意相信是装修的时候把线搞坏了,把问题推给小概率事件之后,他们就显得无能为力。

 

这个小插曲带给我的启发是,其实我不需要懂复杂的原理,但是我可以把问题简化,也能帮助专业人士提供解决问题的思路。

 

结合我的工作,这会不会就是“管理”的方向,管理,并不需要人人都懂专业,但是,要能够找到分析和解决问题的思路。

关于作者: 加米

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