面对有些客户,你为什么会生气?

同事请我品他家的老茶,亦是今年的新茶。 知道我跟他一样,每日无茶不欢,喝多了,口味自然是重的。 而做销售工作,…

同事请我品他家的老茶,亦是今年的新茶。

知道我跟他一样,每日无茶不欢,喝多了,口味自然是重的。

而做销售工作,有时我常想:会不会时间久了,我就会面对有些客户,而不再生气了呢?

随便聊聊的图片

茶与工作,自然是有一种联系——

如果懂得思考,亦会带来些许感悟吧!

 

茶可能没有情绪,但人是有的。

作为一名销售,面对有些客户,你为什么会生气?

讲个故事给你们听吧!

 

前几日,卖一电脑给渠道,风平浪静四五天,突然对方跟我求救:这本子,有问题!

无线连接,离路由器远了,就连不上。

 

远?是多远?

 

总之对方说,肯定是不正常的。需要换机一台。

我耐心去对他讲:如果真的是机器有问题,是可以找我换的。

我会处理的!

可是你得给我一点时间,拿到售后服务站检测一下。

然后机器无划伤,非人为因素,包装完好不要少东西。

即可处理问题。

 

说的很清楚,听的也忒明白。

 

然后他问我一句:客户就要换机,很急,后天要外出上学了。你说怎么办?

然后他再问我一句:箱子压扁了,准备卖破烂儿。你说怎么办?

我说:那只能保修!保修!保修!

 

为什么我要说三遍?

 

因为他发了几十条语音,连续两天,还在问我怎么办?

传达的意思就是:反正箱子我也没有,客户就是要换机,反正你得处理问题。

如此来回说了一遍又一遍。

 

有时我常常在想:

同情与可怜的分别。

讲道理与抱怨的结果。

到底最终是什么?

 

只是作为一名销售,有时我会有种心力交瘁的感觉。

甚至达到无语的境界!

 

是的,你可能用力解释清楚,对方想到的只是:我没箱子,也无包装,我机器坏了,我就这样把裸机抱给你,你给我换个新的。

 

这种想法是不是就像我在某宝上买件衣服,然后我把吊牌剪了,衣服穿了,然后我就是觉得它不好,或是它真的不适合我,然后我不管我不管我就是不管,我要换件新的。

 

某宝会同情我可怜我?穿的果然不适合我这个小胖子。然后我等于拿件二手的,马上给他们,会帮我换新的?

 

小时候,我在想,我是不是也这样跟我的父母撒过娇:反正我不管,我就是要上天,我就是要摘星星。反正我不管!!!

 

面对有些客户,你为什么会生气?

因为他是个大人了,他还“撒娇”,这娇还不可爱,有点无理取闹。不承担自己该承担的责任,却要赚自己该赚的钱。

 

我常常想:错了就是错了,我们要懂得认,毕竟生意往来的都是成年人了,也就是所谓的大人。

凭什么一定要别人承担所有呢?哪怕是无理的。

还理直气壮的一句质问我:你为什么不管我?你不管了???

 

……

 

同事分享的茶叶不错,我开始一杯一杯地品,心也随之慢慢地平静了下来。

何必生气呢?

对牛弹琴的境界里——我们起码要假装换位思考的。

是的,他怎么办呢?

他一定会知道的。

关于作者: 加米

为您推荐

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注